About
고객 경험을 중심으로 데이터를 분석하고,
지속 가능한 고객 관계를 만들어 나가는 CRM 전문가입니다.
숫자 너머의 사람을 바라보는 시선으로 일합니다.
Skills
고객 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하고 전략을 수립합니다.
고객 여정 전반을 설계하고 터치포인트를 최적화합니다.
장기적인 고객 관계를 구축하는 전략을 기획합니다.
이탈 방지 및 재구매율 향상을 위한 캠페인을 운영합니다.
Projects
구매 데이터 기반으로 고객군을 5개 그룹으로 분류, 맞춤 전략 적용
6개월 이상 휴면 고객 대상 재활성화 캠페인 기획 및 운영
상위 10% 고객을 위한 전용 커뮤니케이션 플로우 구축